そのこだわりはお客様に伝わっていますか?

そのこだわりはお客様に伝わっていますか?

先日お話したある建設業の社長さんのお話です。

その建設業者は数年前は景気が良かったものの、ここ1、2年で売上が下がってきてしまって、その事でご相談を受けました。

色々とお話を伺っていると、やはり改善点は多いように感じます。

そもそも新規の集客が落ちてきていますので、売上自体が落ちてきています。

その社長のお話を聞いていると、

「うちの工事は○○だから、他とは違う」と言っていましたが、

「そのこだわりは、お客様に伝えていますか?」と伺ってみると、

「伝えてない」と言っていました。

せっかく素晴らしいこだわりがあるのにもったいないですね(^^

それどころか…

「(お客様は)分かってもらえるはずだ。」

と言っていました。

そんなの、分かる訳がない!ですよね。

確かに、お客様のうち、5%くらいの建設工事をよく知っている方であれば、分かってくれる方もいるかもしれません。

でも、たった5%です。いや、5%もいないかも知れません。

お客様のほとんどは、建設工事の分野では素人です。

良いところ、こだわっているところは、どんどん伝えなければ伝わる訳がない。

結果顧客満足度も高めます。

自分から言うのはどうかと思う方もいるのかもしれませんが、

お客様の満足度を高めるためだと思って、自社のこだわっているところは、どんどん伝えてあげて下さい。

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